Политика конфиденциальности

Какие данные попадают в нашу систему

Когда вы начинаете работать с платформой Filatrix, мы получаем информацию несколькими путями. Часть данных вы передаёте нам напрямую — например, при регистрации учётной записи или обращении в службу поддержки. Другие сведения формируются автоматически в процессе взаимодействия с сервисом.

Данные идентификации

При создании аккаунта мы запрашиваем имя, адрес электронной почты и пароль. Пароль шифруется необратимо — даже наши администраторы не могут его увидеть. Если вы выбираете корпоративный тариф, потребуется указать название организации и должность — это помогает настроить функциональность под задачи команды.

Платёжные реквизиты

Когда вы оформляете подписку, платёжный провайдер собирает данные карты или счёта. Мы получаем только подтверждение успешной транзакции и идентификатор платежа — полные реквизиты остаются у процессинга. Это сделано намеренно, чтобы минимизировать риски при хранении финансовой информации.

Информация об использовании

Система фиксирует ваши действия внутри платформы: какие модели вы строите, какие инструменты применяете, в какое время суток работаете активнее. Это технические записи, которые помогают улучшать производительность и выявлять проблемные участки интерфейса. Мы не анализируем содержимое ваших финансовых моделей — это ваша интеллектуальная собственность.

Коммуникационный след

Обращения в поддержку сохраняются вместе с историей переписки. Если вы звоните нам, разговор может записываться — об этом вы услышите предупреждение в начале звонка. Записи используются для обучения специалистов и решения спорных ситуаций.

Зачем нам нужны эти данные

Каждый элемент информации выполняет конкретную задачу. Мы не собираем данные «на всякий случай» — у каждой категории есть чёткое обоснование.

Предоставление основного функционала

Без вашего email и пароля мы не сможем создать учётную запись. Без данных о выбранном тарифе — не откроем доступ к соответствующим инструментам. Данные об использовании помогают синхронизировать вашу работу между устройствами и сохранять прогресс.

Персонализация интерфейса

Анализируя, какие функции вы используете чаще, мы корректируем расположение элементов меню. Если вы постоянно работаете с DCF-моделями, соответствующие шаблоны появятся на главном экране. Это экономит ваше время и упрощает навигацию.

Техническая поддержка

Когда возникает проблема, специалист поддержки видит историю ваших действий перед сбоем. Это позволяет быстро локализовать ошибку и предложить решение. Без доступа к техническим логам помощь заняла бы намного больше времени.

Обеспечение безопасности

Система отслеживает подозрительную активность: множественные неудачные попытки входа, доступ из нетипичных локаций, необычные паттерны использования. Если что-то выглядит странно, мы можем временно заблокировать аккаунт и связаться с вами для проверки.

Улучшение платформы

Агрегированная статистика показывает, какие функции востребованы, а какие игнорируются. Если новая возможность не используется в течение полугода, возможно, мы неудачно её представили или она оказалась ненужной. Эти данные влияют на приоритеты разработки.

Как мы обращаемся с данными и кто к ним получает доступ

Внутри компании информация доступна ограниченному кругу сотрудников. Разработчики видят технические логи без привязки к персональным данным. Специалисты поддержки получают доступ к учётным записям только при обработке вашего запроса — и только на время решения проблемы.

Внутренний доступ

Наша команда работает по принципу минимальных привилегий. Маркетологи не видят финансовые данные клиентов. Бухгалтерия получает только информацию о платежах без доступа к содержимому аккаунтов. Администраторы баз данных работают с зашифрованными копиями — расшифровка требует дополнительного ключа, который хранится отдельно.

Передача внешним партнёрам

Платёжные системы получают минимум информации для обработки транзакции: ваше имя, email и сумму платежа. Мы работаем только с сертифицированными процессорами, которые соответствуют международным стандартам PCI DSS.

Сервисы email-рассылок получают адреса для отправки уведомлений о платформе. Вы можете отписаться в любой момент — ссылка есть в каждом письме.

Облачный провайдер хранит данные в зашифрованном виде. У него есть физический доступ к серверам, но нет ключей шифрования — они управляются отдельно через систему управления секретами.

Юридические требования

Иногда данные запрашивают государственные органы. Мы передаём информацию только при наличии официального запроса с правовым обоснованием. Перед раскрытием данных мы проверяем законность требования и по возможности уведомляем пользователя — если это не противоречит закону.

Передача при реорганизации

Если компания будет продана или объединится с другой организацией, данные пользователей станут частью активов. Новый владелец обязан соблюдать условия этой политики. За 30 дней до передачи мы отправим уведомление с возможностью удалить аккаунт до перехода прав.

Как долго мы храним информацию

Данные не должны существовать вечно. Как только информация перестаёт быть нужной, мы её удаляем. Но у каждой категории свой жизненный цикл, обусловленный функциональными или юридическими требованиями.

Активные аккаунты

Пока вы пользуетесь платформой, ваши данные хранятся в полном объёме. После отмены подписки аккаунт переходит в архивное состояние на 90 дней — на случай, если вы передумаете. По истечении этого срока учётная запись удаляется безвозвратно вместе со всеми созданными моделями.

Финансовые записи

Информация о платежах сохраняется 5 лет — это требование налогового законодательства. После этого срока записи анонимизируются: мы удаляем привязку к конкретным пользователям, оставляя только агрегированную статистику для бухгалтерии.

Логи безопасности

Технические журналы событий хранятся 12 месяцев. Этого достаточно для расследования инцидентов и анализа паттернов атак. Старые логи стираются автоматически.

Обращения в поддержку

История переписки сохраняется 3 года. Это помогает при повторных обращениях по похожим вопросам и служит базой знаний для обучения новых специалистов. Вы можете запросить удаление своих обращений раньше — мы выполним это в течение 14 дней.

Резервные копии

Бэкапы создаются ежедневно и хранятся 30 дней. Даже если вы удалите аккаунт, его копия может существовать в резервных архивах до месяца. После полного цикла обновления бэкапов данные исчезнут отовсюду.

Ваши права и возможности управления данными

Вы контролируете свою информацию. Платформа даёт инструменты для просмотра, изменения и удаления данных. Некоторые действия вы выполняете самостоятельно через настройки, для других требуется обращение в поддержку.

Доступ к собственным данным

В разделе «Настройки аккаунта» доступна вся информация профиля. Раз в месяц вы можете запросить полный экспорт данных — получите архив с учётными данными, историей платежей, созданными моделями и технической активностью. Формирование архива занимает до 72 часов.

Исправление неточностей

Заметили ошибку в имени или email? Исправьте прямо в настройках. Изменение вступает в силу немедленно. Если нужно скорректировать платёжные данные прошлых транзакций — напишите в поддержку с подтверждающими документами.

Удаление учётной записи

Кнопка «Удалить аккаунт» находится внизу страницы настроек. Система попросит подтвердить действие повторным вводом пароля — это защита от случайного удаления. После подтверждения аккаунт помечается на удаление и деактивируется. Фактическое стирание происходит через 30 дней — период, в течение которого можно передумать и восстановить доступ.

Ограничение обработки

Вы можете заморозить обработку своих данных, если оспариваете их точность или законность использования. Во время заморозки аккаунт остаётся неактивным, но не удаляется. Мы храним информацию в нетронутом виде до разрешения ситуации.

Возражение против автоматизированной обработки

Если вы не хотите, чтобы система автоматически анализировала ваше поведение для персонализации, отключите эту функцию в настройках конфиденциальности. Платформа продолжит работать, но без адаптивного интерфейса.

Перенос данных

Собираетесь мигрировать на другой сервис? Мы предоставим ваши данные в структурированном машиночитаемом формате (JSON или CSV — на выбор). Финансовые модели экспортируются в формате Excel с сохранением всех формул и связей.